Стоит ли воевать с Автоматами?

Да, это может быть опасно для пользователей, если они будут неразумны и предпочтут Автомат живому общению с Доктором..Каким бы профессионалом ни был врач, жизнь и безопасность пациента – в его собственных руках, в его самодисциплине.И только кнутом тут вряд ли можно что-то изменить.

С каждым годом все больше пациентов, нуждающихся в коррекции зрения, идут не в поликлинику, а в оптический салон.И все чаще у врача в оптике остается все меньше времени на одного пациента.Если по нормам поликлинического приема для врача, работающего без медсестры, отводится 30 минут на пациента, то врачи в некоторых оптиках успевают за смену принять до 30 человек, а это – по 3 - 4 человека в час.Времени на пациента тратится меньше, чем в поликлинике.Да еще многие стараются работать быстрее, чтобы очередь у кабинета не образовалась.Можно ли в таком случае быть уверенным в качественном осмотре и правильном подборе коррекции?

Кроме того, врачу приходится часто отвлекаться на простую продажу, так как во многих оптиках контактная коррекция – это полностью прерогатива врача.Он отвечает не только за подбор контактных линз, но и за продажу и хранение в своем кабинете контактных линз и средств ухода за ними.

В таком случае, во-первых, на мой взгляд, логичнее не бороться с автоматами по продажам, а поставить их у себя в салоне оптики.Это упростит покупку для клиента, и не будет отвлекать персонал, высвободив время на качественную профессиональную консультацию.

Во-вторых, поставив автомат по продаже контактных линз в гипермаркете и других местах обитания своих клиентов, у оптики появляется дополнительный шанс привлечь к себе внимание.

Разместите на автомате свою рекламу, телефон оптики, обращение к клиентам.Сделайте это ярко, и вас запомнят.

Мне приходилось слышать от хороших специалистов слова сожаления:
- Мы были первыми в нашем городе, кто начал продавать контактные линзы.К нам ехали со всей округи.А теперь контактные линзы продают все, кому не лень, автоматов понаставили…Клиенты отовариваются в Интернете…

Думаю, что мы все с вами – ЗА профессионализм и качество обслуживания.Именно профессионализм часто становится визитной карточкой салона оптики.Но нужно признать, что рынок изменился.И нужно успевать меняться вместе с ним.

Спасибо всем участникам дискуссии.Мы можем продолжить обсуждение темы.

Расскажите, как вам удается удержать клиентов у себя в салоне?Чем "привязать"?Думаю, что, например, контракт на годовое обслуживание, доставка линз на дом или в офис будут вполне привлекательны для клиента.

А что думают пользователи?Насколько вас устраивает сервис в вашем салоне оптики?Что бы вы хотели изменить?
News: Samuel Kohan, PhD, Psychoanalyst Video